PRİZMA Çağrı Merkezi'ni tasarlarken, her sektörün ihtiyacını görebilecek bir altyapı kurmaya çalıştık. Bugün 5 kullanıcılı ufak çağrı merkezlerinden 1.000 kullanıcıya hizmet veren Enterprise seviyelerde müşteri yelpazesine destek vermekteyiz. Yüksek çağrı trafiklerinde uzun yıllardır test edilmiş uygulamamız yüksek performans ve kararlılıkla müşterilerinize hizmet verir. Web tabanlı yönetim modülü ile kullanımı ve raporlamasını kolayca yapabilirsiniz.

ÇAĞRI MERKEZİ GENEL ÖZELLİKLER

  • Entegre ses kayıt. “standart 160.000 saat”
  • Sesli karşılama
  • Menüler yardımı ile yönlendirme
  • Doğrudan numara tuşlayarak aboneye erişim
  • Sesli posta kutusu / Voice Mail
  • Sesli mesajların EPosta ile yönlendirilmesi
  • Çoklu kuyruk desteği
  • Kayıp çağrı yönetimi / otomatik geri arama
  • Agent login / logout ve mola işl. & rapor
  • Gün saat bazında değişik senaryo tanımlama
  • Yönetici tarafondan tasarlanabilir wallboard
  • Mouse ile sürükle bırak çağrı akışı oluşturma
  • Gelişmiş super user özellikleri
  • Agent ekranında müşteri bilgisi / PopUP
  • Arayan numaraya göre öncelik tanıma / VIP
  • Kara liste yönetimi / aranmayı engelleme
  • Dış aramalarda uygun operatör seçimi
  • Taşan çağrıları başka çağrı merkezine transfer
  • Otomatik arama / sesli anons / agent’e bağlama
  • Master / Slave yedekli çalışma
  • Yük dengeli yedekli çalışma
Teknolojimiz
  • Multi medya
  • IVR / Sesli Karşılama
  • Skill Based Routing
  • Ses / Ekran kayıt
  • Sesli posta kutusu / Voice Mail
  • Otomatik PopUP Screen
  • Entegrasyon için API